Развитие
Бизнеса > Развиваете
бизнес? > Продажи
:: Customers Relationship Management (CRM)
Глоссарий ::
Методология :: Инструменты ::
Программное обеспечение ::
Рекомендуемая литература
ГЛОССАРИЙ
МЕТОДОЛОГИЯ
Компании используют методы управления
взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management)
для лучшего понимания и удовлетворения потребностей
существующих, а так же для поиска, привлечения и удержания новых
клиентов.
Предложите
свой материал
ИНСТРУМЕНТЫ
Программное
обеспечение
-
Functionality Comparison: Business-to-Business
Large Enterprise CRM Suites. W. Close, T. Berg, B. Eisenfeld, E.
Thompson, J. Bivin, J. Galvin, E. Kolsky, R. Desisto, M. Maoz,
W. Janowski, G. Herschel, S. Nelson (Gartner
Group, Inc)
Strategic Analysis Report 06 November 2001. In November 2000,
Gartner compared and rated the customer relationship management
(CRM) functionality of large enterprise application suites from
Nortel E-Business (i.e., Clarify), Oracle, PeopleSoft, SAP and
Siebel Systems. Gartner’s analysis showed that no single vendor
provided more than 51 percent of the CRM horizontal suite
functionality required to exceed Gartner’s expectations, and
only Siebel had functionality across all 12 CRM application
components.
This Strategic Analysis Report examines the results of Gartner’s
analysis of the leading CRM suite vendors and offers advice to
large enterprises to assist in the selection of the most
appropriate offering.
-
Рынок ПО: На рынке CRM-систем все спокойно
(CNews.Ru)
-
Грудью на
CRM.
Андрей Албитов (Business
Online #7/2001)
[PDF
файл 3,1 Мб]
Обзор Росийских и зарубежных поставщиков
CRM
-
Amdocs Clarify CRM (Amdocs)
Отдельное решение
The family of solutions includes:
Service and Support;
Sales and Marketing;
Business Intelligence and Customer Analytics
-
Attain CRM
(Navision)
В составе ERP-системы
Attain. В РФ компания Navision
также предлагает CRM продукты
Siebel
Customer Relationship Management
Data Sheet
[PDF файл 234 Kб
на Английском языке]
CRM - Marketing & Sales
[PDF файл 190 Kб
на Английском языке]
CRM - Service
[PDF файл 200 Kб
на Английском языке]
-
Axapta CRM (Navision)
В составе ERP-системы
Axapta. В РФ компания Navision
также предлагает CRM продукты
Siebel
CRM and ERP in One -
CRM booklet
[PDF файл 343 Kб на Английском языке]
Sales Force Automation
[PDF файл 188 Kб на Английском языке]
-
J.D. Edwards CRM
(Разработчик:
J.D. Edwards;
Представитель в РФ:
Robertson & Blums Corporation)
В составе ERP-системы
JD Edwards OneWorld
-
E-CRM /Part of
E-Synergy package/ (Разработчик:
Exact
Holding NV;
Представитель в РФ:
Exact Россия)
Отдельное решение
-
eBusinessStreams (Relavis)
Отдельное решение
на базе Lotus Notes
-
Epicor Clientele (Разработчик:
Epicor Software;
Представитель в РФ:
ЭпикРус)
Система управления отношениями с клиентами - Customers
Relationship Management (CRM). Позволяет вести полный цикл
взаимоотношений с клиентами, заказчиками или партнерами, начиная
от фиксации их первоначального интереса до совершения сделки и
дальнейшего обслуживания.
-
e.Piphany
E.5
CRM
(e.Piphany)
Отдельное решение
-
Frontstep Channel Center (Разработчик:
Frontstep
Inc.;
Представитель в РФ:
Frontstep CIS)
Отдельное решение
-
FirstContact (Hansa
Business Solutions)
Отдельное решение
-
i2 CRM
(i2)
- Intelligent CRM Suite (Разработчик:
Computer Associates;
"Электронные автоматизированные системы и коммуникации")
Отдельное решение для крупных
компаний
-
InvensysCRM (Разработчик:
Invensys;
Представитель в РФ:
Альфа Интегратор/Baan
Eurasia)
Invensys CRM is comprised of integrated components:
1) SalesPlus; 2)
MarketingPlus 3) ConfigurationPlus.
The components work together to provide key information
about your customers to the reps who work with them face-to-face
or voice-to-voice. Now your company can communicate with
customers like never before. From first contact to cash receipt,
from online marketing to offline fulfillment, every phase of a
growing relationship is built on good information. You know what
you need to know, so you improve the way you respond to-and
relate to-your customers.
-
ConfigurationPlus
[PDF
файл 240 Kb]
Streamlines the
process of identifying a customer's needs, matching the needs
to your product lines, generating proposals, recording and
managing orders, and integrating everything with back-end ERP
for order fulfillment.
-
SalesPlus
[PDF
файл 245 Kb]
Organizes all of your
corporate account information in one place, so everyone
involved in the sales process-field reps, corporate sales,
telemarketing, dealers and distributors, you name it-has
current information, including on-demand quotes,
up-to-the-minute pricing and much more.
-
MarketingPlus
[PDF
файл 215 Kb]
MarketingPlus integrates seamlessly with SalesPlus,
ConfigurationPlus, eConfiguration and Customer Interaction to
put you in control of your multi-faceted marketing effort.
Event registration, budget tracking, team selling, workflow
management and other aspects of a marketing campaign...
-
eConfiguration
[PDF
файл 570 Kb]
Tool to build and buy custom
configurations online
-
KANA iCARE (Kana
Software)
-
mySAP CRM (SAP)
В составе ERP-системы
Аналитическое управление связями с клиентами
[PDF
файл 255 Kb]
-
Oracle e-Business Suite CRM
(Oracle)
В составе ERP-системы
-
Обслуживание
-
Электронная коммерция
-
Маркетинг
-
Центр взаимодействия
-
Брошюра Решения Oracle CRM
[PDF файл 2220
Кб]
-
Брошюра Oracle-Cisco Центр взаимодействия
[MS Word файл
в ZIP архиве 54
Кб]
-
Брошюра Решения Oracle CRM
[MS Word файл
в ZIP архиве 2220
Кб]
-
Обзор Решения Oracle CRM - Электронная
коммерция
[MS Word файл
в ZIP архиве 70
Кб]
-
Обзор Решения Oracle CRM - Маркетинг
[MS Word файл
в ZIP архиве 70
Кб]
-
Обзор Решения Oracle CRM - Продажи
[MS Word файл
в ZIP архиве 75
Кб]
-
Обзор Решения Oracle CRM - Сервис
[MS Word файл
в ZIP архиве 55
Кб]
-
Обзор Решения Oracle CRM - Центр взаимодействия
[MS Word файл
в ZIP архиве 70
Кб]
-
Обзор Oracle Премиальные
[MS Word файл
в ZIP архиве 71
Кб]
-
Обзор Oracle Продажи Онлайн
[MS Word файл
в ZIP архиве 126
Кб]
-
Обзор Oracle Продажи для Телекома
[MS Word файл
в ZIP архиве 864
Кб]
-
Обзор Oracle Сервис для Телекома
[MS Word файл
в ZIP архиве 695
Кб]
Pivotal eRelationship (Pivotal)
Отдельное решение
- Pivotal eRelationship Sales*
- Lead management and processing
- Opportunity management
- Quotes and proposals
- Order capture and processing
- Territory management
- Sales Team management
- Forecasting and Pipeline analysis
- Pivotal eRelationship Marketing*
- Campaign and Project management
- Competitive Intelligence
- Product management
- Telemarketing
- Customer profiling
- Collateral & Literature
fulfillment
- Pivotal eRelationship Service*
- Problem capture, tracking,
escalation and resolution
- Knowledge base
- Contract management
- Support Team management
- Contact center productivity and
performance analysis
- Quality management
- Order and Lead capture
- * Included in all three
applications:
- Activity and contact management
including Company and Contact information
- Calendaring
- Action Objects (QuickSearch,
Reports, LetterExpress, Queries, Static Lists, Diagrams)
- Action Plans
- Employee information
- Expenses
PeopleSoft 8 Customer Relationship Management
(PeopleSoft)
Interact Commerce - SalesLogix (Разработчик:
Interact
Commerce Corp.;
Представитель в РФ: Sputnik Labs)
Отдельное решение для компаний
средних компаний
SAS Institute Analytical CRM
(SAS
Institute)
В составе ERP-системы
Siebel
7 (Разработчик:
Siebel;
Представители в РФ:
Navision,
Sputnik Labs)
Отдельное решение. Siebel 7 is a fully integrated suite of
applications for customer relationship management
(CRM)—including applications for partner relationship management
(PRM) and employee relationship management (ERM)—all based on a
common Web architecture. By providing organizations with
real-time analytical ability to track and understand both
customer behavior and key indicators of corporate performance,
Siebel 7 enables organizations to be "digitally wired" to their
customers, partners, and employees.
Российские CRM-решения
Разные ссылки
РЕКОМЕНДУЕМАЯ
ЛИТЕРАТУРА
|
|
Ваша реклама в разделе
|