Развитие Бизнеса > Развиваете бизнес? > Маркетинг > Франчайзинг

• Таблица сравнения магазинов
  [ MS Excel, 20 Кб]

• Организационная структура и штатное расписание магазина.
• Кто занимается, кто отвечает и как регламентируется процесс получения разрешительных документов на открытие и дальнейшее функционирование магазина?
• Кто занимается, кто отвечает и как регламентируется процесс взаимоотношений магазина с представителями различных надзорных и контролирующих государственных органов, а также с арендодателями и организациями, оказывающими магазину коммунально-бытовые услуги?
• Кто занимается и кто отвечает за внешнее оформление магазина?
• Кто занимается и кто отвечает за внутреннее оформление магазина?
• Как регламентируется и кем осуществляется уборка помещений магазина и прилегающей территории?
• Кем принимается решение о выборе и поставщике:
  • Торгового оборудования
  • Складского оборудования
  • Офисного оборудования
  • Охранно-пожарной сигнализации
• Как регламентирован процесс принятия решения о выборе и поставщике :
  • Торгового оборудования
  • Складского оборудования
  • Офисного оборудования
  • Охранно-пожарной сигнализации
• Как регламентирован и кто осуществляет охрану магазина :
  • В рабочее время
  • В нерабочее время
• Кто отвечает за потери и хищение товара в магазине :
  • В рабочее время
  • В нерабочее время
• Какие санкции к сотрудникам магазина и охране применяются в случае потерь или хищений товара из магазина?
• Как регламентировано начало и окончание рабочего дня в магазине (выделение стандартных функций, процессов и регламента их выполнения)?
• Существуют ли единый требования к форме одежда персонала, занятого обслуживанием покупателей?

• Кто и как, по каким критериям, осуществляет найм работников в магазин, как регламентирован данный процесс?
• Кто и как осуществляет обучение принятых на работу сотрудников?
• Существуют ли единые требования, регламентирующие процесс общения персонала магазина с клиентами?
• Как осуществляется мотивация персонала, чем регламентирован данный процесс?
• Кто и как, по каким критериям осуществляет конечную оценку эффективности работы каждого из сотрудников магазина? Ставятся ли сотрудники магазина в известность о полученной ими оценке их работы? Обсуждается ли данная оценка?
• С какой периодичностью и в какие сроки выплачивается сотрудникам магазина :
  • Заработная плата
  • Премиальные выплаты
  • Поощрительные и социальные выплаты
• Как регламентирован процесс осуществления выплат сотрудникам магазина?

• Как регламентирован процесс внутренней планировки и размещения товарных групп в магазине?
• Как часто и на основе какой информации осуществляется изменение размещения товарных групп в магазине? Кем принимаются и с кем согласуются такие действия? Как данный процесс регламентируется?
• Как регламентирован и кто отвечает за полный ассортимент, представленный в торговом зале, а также за наличие складских товарных запасов в магазине?
• Осуществляет ли магазин закупку товаров «на стороне»? Если да, то в каких объемах и как регламентирован этот процесс?
• Есть ли у магазина собственный маркетинговый и рекламный бюджет, в том числе для продвижения отдельных товарных групп?
• Кто принимает решение об уценках и распродажах по отдельным товарам и товарным группам? Как регламентирован этот процесс?

• Существует ли стандартный перечень услуг, которые должны оказываться покупателям в магазине компании?
• Кто отвечает и как регламентирован порядок оказания и контроля качества услуг покупателям в магазине?

• Как регламентирован и кто осуществляет контроль за наличием достаточных складских запасов в магазине (в соответствии с ассортиментной политикой компании и ее общей стратегией деятельности)?
• Источники пополнения товарных запасов магазина (центральный распределительный склад компании, прямые поставки от производителей и проч.)?
• Как регламентирована и кто отвечает за приемку товара на склад, а также его дальнейшее хранение на складе и передачу в торговый зал?
• Как регламентирован и кто осуществляет расчет необходимого количества складских запасов по каждой товарной группе и товарной единице?

Оценка деятельности магазина

• Какая внутрифирменная отчетность заполняется магазином и предоставляется в головной офис, в том числе :
  • Ежедневно
  • Еженедельно
  • Ежемесячно
  • Ежеквартально
  • По запросу
• Кто, как и с какой периодичностью контролирует соблюдение магазином установленных требований к его работе?
• Кто принимает окончательное решение об оценке эффективности деятельности магазина? С какой периодичностью? Какие показатели для этого используются? Как регламентирован этот процесс?

Примечание : в случае наличия по любому из вышеперечисленных вопросов внутренних документов компании, относящихся по сути к его содержанию (например, Положения, инструкции, приказы, должностные инструкции, регламенты, формы отчетности, расчетные таблицы) – копии данных документов в бумажном и электронном виде (при наличии таковых) предоставляются консультантам в качестве приложения к анкете, а в соответствующем вопросе дается ссылка на прилагаемые документы.

К НАЧАЛУ